CRM OPERATIONNEL

(mise en place technique, formation)

 Pour aider les utilisateurs à bien percevoir les bénéfices de l’utilisation d’une application CRM et pour favoriser son appropriation par les différentes équipes.

Credolog vous propose la mise en place technique du CRM ( migration des données, développement spécifique) et un plan de formation sur mesure de vos équipes sur les principales fonctionnalités :

-Gestion des contacts et comptes clients

-Prospection

-Gestion des affaires commerciales

-Pilotage des campagnes marketing

-Gestion de la force de vente

-Suivi des activités et le reporting décisionnel associé

Nous prenons tout particulièrement en compte les  besoins accrus en fonctionnalités  liés au web en cernant au plus près  la composante internet :

-Gestion des mails

- Partage de contenus

- Automatisation de séquences webmarketing

Objectifs

Permettre l’appropriation des différentes fonctionnalités du CRM et l’exploitation de tous les potentiels de la solution :

Automatiser de nombreuses taches de la force de vente (Prévision des ventes, Contrats, Catalogue produit, Devis …)

Automatiser des séquences complètes de vos opérations marketing (E-mailing, Capture des prospects en ligne…)

Simplifier tous les aspects du support client (gestion des emails, Gestion des processus de mise en attente des dossiers, Base de connaissances…)

Etablir des Reporting  sur mesure pour une meilleure efficacité (Tableaux de bord Personnalisables, Rapports personnalisés…)

Favoriser au maximum la Collaboration en multipliant les plate formes d’échanges (Alertes et rappels, Notification aux équipes…)

Optimiser et fluidifier les données issus des systèmes  Mobiles (Édition sans fil, Édition PDA..)

Obtenir une solution entièrement  Personnalisée (Personnalisation de page par glisser-déposer, Configuration des onglets, Notification des affectations…)

Mettre en place des passerelles pour toutes vos migrations (Assistant pour la mise à jour, Contrôles de la qualité des données …)

Intégrer toutes vos applications tierces (Fusion des données et Cloud,Connectors,  API de services Web …)

Garantir les échanges en toute sécurité (Paramètres de sécurité au niveau des champs, Administration des modules …)

Enjeux :

Implantation de la solution en toute transparence par rapport aux dossiers et aux taches en cours.

Prise en main rapide des différents modules et de l’interface web, ainsi que mise à niveau sur les principaux outils de bureautique et de messagerie.

Méthodologie / Aperçus :

Mise en place technique

La mise en place technique  consiste à paramétrer la solution CRM et les différents applicatifs.

Cette mise en place peut se faire à distance selon les projets.

Formation

 Afin d'être rapidement opérationnel sur la solution CRM, il est fortement recommandé d’établir un plan de formation.

Le programme du  plan de formation  (participants, contenus, prérequis) est  fonction de l’audit réalisé.

 
Livrables :

-          Notice technique pour la prise en charge des différents applicatifs

-          Plan de formation et contenus de la formation